Pourquoi opter pour la sous-traitance de la relation client ?

Pourquoi opter pour la sous-traitance de la relation client ?

septembre 19, 2017 Non Par Julien

Les sociétés ont recours à la sous-traitance de la relation client pour augmenter leurs ventes. Elles ne peuvent pas à la fois assurer les commandes téléphoniques et se concentrer sur leur cœur de métier. Cette option est notamment utile en période de crise. Elle présente un grand nombre d’avantages. En collaborant avec un centre d’appels offshore, une entreprise n’aura pas à recruter une équipe pour assurer la gestion de sa relation client. En internalisant ce service, elle devra investir dans un équipement adapté.

La sous-traitance de la relation client offre de nombreux atouts. Faire appel à un prestataire, c’est par exemple la garantie d’un travail bien fait. Des téléopérateurs expérimentés et compétents se conformeront à la charte client et veilleront à respecter le délai de livraison. Grâce à leur savoir-faire, ils sont en mesure de fidéliser les anciens clients et d’en prospecter de nouveaux. Avec des matériels de dernière génération, ils effectuent leurs missions dans les meilleures conditions.

L’importance de la relation client

La relation client fait généralement partie des enjeux stratégiques importants pour une entreprise. Elle permet aux entrepreneurs de soigner leur image de marque. Ils ne peuvent surtout pas négliger ce service à l’heure actuelle, avec l’impact des réseaux sociaux. La plupart du temps, de simples malentendus engendrent le mécontentement des clients. En effet, les entreprises doivent bien comprendre les attentes des clients pour pouvoir y répondre avec efficacité. En optant pour la sous-traitance de la relation client auprès d’un centre d’appels, elles prendront un avantage considérable sur leurs concurrents.

Il faut savoir que l’image d’une entreprise sera entachée si l’équipe responsable de la relation client n’effectue pas correctement son travail. Les clients se plaignent souvent de l’indisponibilité et du manque de créativité des chargés de clientèle. Grâce à des outils performants et innovants, ces derniers peuvent à présent réussir sans difficulté les campagnes de prospection commerciale, de qualification de fichiers ou encore de vente par téléphone.

Comment réussir la sous-traitance de la relation client ?

Pour garantir l’efficacité de l’opération, le dirigeant d’une entreprise doit bien cerner l’offre, choisir son prestataire avec soin, etc. Avant de se lancer dans la sous-traitance de la relation client, il faut effectivement qu’il détermine les missions à confier à un call center : proposition commerciale au téléphone, prise de commandes, assistance technique ou encore gestion de réclamations. Il peut confier certains services aux soins de son équipe interne.

Afin de ne pas être déçu par une prestation externe, il doit également rédiger un cahier des charges clair et précis. Il y indiquera le type de mission, les volumes des appels, etc. De même, il faudra organiser les échanges avec le prestataire, se renseigner sur ses méthodes et ses outils. À titre d’exemple, l’entreprise cliente devra prendre en compte le temps de réponse pour une sous-traitance de la relation client réussie.